نسعى في همم نجد إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ونحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع لعملائنا قبل إتمام عملية الشراء.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال [ 14 يومًا] من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
شروط قبول الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، مع وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
المنتجات التي تم تركيبها
المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها باعتبارها منتجًا جديدًا، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، وذلك بعد فحص الحالة من فريق همم نجد.
المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال استلام منتج تالف أو وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال تفاصيل الطلب وصور توضح المشكلة. بعد التحقق، يتم الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لحالة المنتج وشروط الضمان.
تكلفة الإرجاع
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من همم نجد، تتحمل همم نجد تكاليف الإرجاع.
أما في حالة رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب في المنتج، فيتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج .
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب خلال [ 5–10 أيام عمل]. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو بدء أعمال التركيب. إذا بدأ تنفيذ خدمة التركيب أو تم شحن الطلب، تطبق شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال صفحة “طلب استرجاع” في موقع همم نجد أو التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة بالموقع، مع إرسال رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
بيانات التواصل
همم نجد لمعالجة وتحلية المياه
البريد الإلكتروني: info@hmmngd.sa
الهاتف: 0551445152
المملكة العربية السعودية
آخر تحديث: أغسطس 2026