سياسة التوصيل والتركيب

توضح سياسة التوصيل والتركيب في همم نجد ما يلزم قبل وصول طلبك، ونطاق الخدمة، وكيفية اعتماد أي أعمال إضافية. راجع تفاصيل المنتج أو الباقة قبل الشراء، وتواصل معنا إذا احتجت إلى تأكيد ملاءمتها لموقعك.

1. نطاق الخدمة والتوصيل

يُؤكد توفر التوصيل والتركيب حسب المدينة والحي ونوع المنتج وإمكانية الوصول إلى الموقع. لطلبات الرياض ومحيطها، أرسل موقعك وتفاصيل المنتج لتأكيد التغطية. أما المواقع الأخرى فيُرجى الاستفسار قبل اعتماد خدمة التركيب.

تُوضح رسوم التوصيل والتركيب، إن وجدت، ضمن تفاصيل الطلب أو عرض السعر قبل اعتماد الخدمة. ويُحدد موضع التسليم وإمكانية الرفع إلى السطح أو الأدوار العليا عند التنسيق، خصوصًا للخزانات والمعدات كبيرة الحجم.

2. حجز الموعد وتجهيز المعلومات

• زوّدنا برقم الطلب والعنوان الصحيح ورقم للتواصل، مع صور واضحة لمكان التركيب والتوصيلات عند الحاجة.
• يُنسق الموعد بعد تأكيد توفر المنتج والخدمة وجاهزية الموقع. وقت وصول المنتج وموعد التركيب قد يكونان منفصلين، ويُوضح ذلك أثناء التنسيق.
• يُرجى وجود العميل أو شخص مفوض لاستلام المنتج واعتماد موضع التركيب، وتوفير تصاريح الدخول إن كانت مطلوبة.

3. ماذا يشمل التركيب المتفق عليه؟

يشمل تنفيذ الأعمال والمكونات المحددة في وصف الباقة أو عرض السعر، وتركيب المنتج في الموضع المناسب فنيًا، وفحص التوصيلات التي نُفذت وتجربة التشغيل عندما تتوفر متطلبات التشغيل الآمن. يُشرح للعميل الاستخدام الأساسي والتنبيهات المرتبطة بالمنتج عند التسليم.

الملحقات أو قطع التوصيل غير المذكورة ضمن الطلب لا تُعد مشمولة تلقائيًا؛ تُحدد الحاجة إليها وتكلفتها قبل إضافتها.

4. متطلبات الموقع حسب نوع المنتج

• أجهزة التحلية والفلاتر: مساحة مناسبة للصيانة وتغيير الفلاتر، ومصدر مياه وصرف وكهرباء عند احتياج الموديل، وفق تعليمات الشركة المصنعة.
• الخزانات: قاعدة مستوية ومناسبة لتحمل الخزان ممتلئًا، ومسار وصول آمن، ومساحة للغطاء والصيانة، وتجهيز نقاط التغذية والخروج والفائض حسب التصميم. يُؤكد الرفع أو الرافعة قبل الموعد عند الحاجة.
• المضخات والعوامات: توافق القدرة وطريقة التشغيل مع الاستخدام، وتوصيلات مياه وكهرباء وحماية وتأريض مناسبة، ومكان آمن يمكن الوصول إليه للصيانة. لا تُشغل المضخة دون تحقق متطلبات تشغيلها.
• سخانات المياه: جدار أو قاعدة مناسبة للتثبيت، وتوصيلات مياه وكهرباء وتأريض وقاطع وحماية مناسبة لقدرة الجهاز، وتركيب صمام الأمان وفق تعليمات المصنع. يُملأ السخان بالماء ويُتحقق منه قبل توصيل التشغيل الكهربائي.

يُراجع الفني سلامة موضع التركيب الظاهر ومدى جاهزيته. إذا احتاج الموقع إلى تقييم إنشائي أو أعمال كهربائية أو سباكة متخصصة، فيلزم تجهيزها بواسطة مختص قبل استكمال العمل.

5. الأعمال الإضافية

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في الطلب، تُقيّم بشكل منفصل أعمال التكسير والترميم والدهان، وإنشاء القواعد، والرفع بالرافعة أو السقالات، ومد التوصيلات لمسافات إضافية، وتعديل اللوحات أو الدوائر الكهربائية، وفك الأجهزة أو الخزانات القديمة ونقلها أو التخلص منها.

أي أعمال أو مواد إضافية تُوضح للعميل مع تكلفتها، ولا تُنفذ إلا بعد موافقته. إذا تعذر التركيب بسبب عدم جاهزية الموقع أو وجود خطر، يُوضح السبب ويُنسق الحل أو الموعد البديل وتفاصيله قبل التنفيذ.

6. الاستلام والمتابعة بعد التركيب

• افحص المنتج عند الاستلام، وأبلغنا عن أي تلف ظاهر أو اختلاف عن الطلب مع الصور ورقم الطلب.
• راجع مع الفني موضع التركيب والتوصيلات وتجربة التشغيل قبل إتمام الزيارة، عندما يكون ذلك ممكنًا وآمنًا.
• عند ملاحظة تسرب أو عطل، أوقف الاستخدام وافصل مصدر الماء أو الكهرباء إذا كان ذلك آمنًا، وتواصل معنا. تجنب إجراء تعديل قد يزيد المشكلة.
• تُراجع ملاحظات التركيب وفق نطاق الأعمال المنفذة. ضمان المنتج ومدته وشروطه كما هو موضح للمنتج أو من الشركة المصنعة؛ لا تضيف هذه الصفحة مدة ضمان غير معلنة.

7. تعديل الموعد والإلغاء والاسترجاع

لتعديل الموعد أو تعذر الحضور، تواصل معنا في أقرب وقت لإعادة التنسيق حسب المواعيد المتاحة. تُراجع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع وتفاصيل الطلب. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق النظامية للمستهلك.

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026. للاطلاع على نطاق الخدمة الخاص بطلبك، يُرجى الرجوع إلى تفاصيله المعتمدة والتواصل مع خدمة العملاء.